Nos contrats d’entretien

Avec l’offre “Basique”, nous vous proposons d’intervenir sur devis dans les 7 jours. Avec nos offres “Sécurité” et “Sécurité Max”, l’intervention est incluse. Nous intervenons rapidement pour restaurer votre site à sa dernière version sauvegardée. Nous veillons à ce que votre site soit remis en ligne dans les plus brefs délais.

Cela dépend de l’offre que vous choisissez. Avec l’offre “Basique”, nous effectuons une sauvegarde mensuelle. L’offre “Sécurité” propose des sauvegardes hebdomadaires, tandis que “Sécurité Max” offre des sauvegardes journalières.

Oui, nos offres mensuelles sont sans engagement. Vous pouvez choisir d’arrêter le service à tout moment. Si vous optez pour l’offre annuelle, vous bénéficiez de deux mois offerts, mais l’engagement est d’un an.

Nous sommes toujours joignable pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact sur le site. Notre équipe sera toujours prête à répondre à toutes vos préoccupations.

La maintenance concerne les actions préventives pour assurer le bon fonctionnement de votre site (mises à jour, sauvegardes, etc.). Elle est incluse dans nos 3 offres.

Le SAV (Service après-vente) intervient lorsque vous rencontrez un problème spécifique, comme un bug technique ou une attaque.

Nous planifions généralement les mises à jour et les interventions de maintenance pendant les heures creuses pour minimiser tout impact sur vos visiteurs. Dans la plupart des cas, votre site reste en ligne et fonctionnel.

Oui, nous utilisons des plugins de confiance professionnels pour faciliter certaines tâches de maintenance. Cependant, nous veillons toujours à ce qu’ils soient compatibles avec votre site et ne causent pas de problèmes.

Actuellement, nos offres sont centrées sur WordPress, qui est l’un des CMS les plus populaires. Cependant, pour les autres CMS, une étude sera réalisée pour étudier la compatibilité avec nos offres. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

Absolument ! Même si vous n’avez pas créé votre site avec illumina, nous serions ravis de vous fournir nos services de maintenance et SAV. Notre objectif est d’assurer la sécurité et la performance de tous les sites, quelle que soit leur origine.

D’ailleurs, chez illumina, nous ne facturons aucun frais de “reprise”. 

Lorsque vous décidez de nous confier la maintenance de votre site, nous commençons par un audit complet pour comprendre sa structure et ses spécificités. Ensuite, nous mettons en place les outils nécessaires pour la maintenance et les sauvegardes. Tout est fait en douceur pour garantir une transition sans heurts.

Nous utilisons des outils de surveillance qui nous alertent en temps réel en cas de problème ou de menace potentielle sur votre site. De cette manière, nous pouvons intervenir rapidement pour résoudre tout problème avant qu’il n’impacte vos visiteurs.

Oui, nos offres sont les mêmes que vous possédiez un site vitrine (sans ventes) ou un site e-commerce. Cependant, dans le cas d’un site e-commerce, nous vous conseillons grandement d’opter pour l’offre “Sécurité Max” afin de bénéficier des sauvegardes journalières et ainsi d’être toujours à jours sur vos stocks.